盡責(zé)實(shí)現(xiàn)崗位價(jià)值
冀州店人事部科員：李 微
身為人事部科員，我深深體會(huì)到自己崗位的價(jià)值，在于要基于崗位職責(zé)做好和各層面的鏈接，通過(guò)我的梳理、引導(dǎo)，讓大家都能各盡其責(zé)，最終員工因被尊重、被成就而快樂(lè)，對(duì)企業(yè)高度認(rèn)可，主任通過(guò)幫助員工取得優(yōu)秀的成績(jī)而開(kāi)心，有成就感。
臘月期間，給褲項(xiàng)目分配了一名有經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)實(shí)踐生。但跟進(jìn)時(shí)，柜組主任反饋該大學(xué)生工作積極性不高，主要體現(xiàn)在接待顧客聲音小，做柜組事務(wù)動(dòng)作慢，沒(méi)有頭緒。主任提出了換人的想法。此大學(xué)實(shí)踐生以前在其他項(xiàng)目工作的時(shí)候，工作效果還是比較優(yōu)秀的，出現(xiàn)現(xiàn)在這種工作狀態(tài)我想可能有其他原因。
當(dāng)天實(shí)踐生因身體原因沒(méi)有上班，于是我打電話關(guān)心她的身體情況，同時(shí)也與她進(jìn)行了交流。當(dāng)我問(wèn)到她來(lái)到柜組后的感受時(shí)，她很真誠(chéng)地跟我說(shuō)出了心里話。她來(lái)到柜組后很想把事情做好，但經(jīng)常是一件事情還沒(méi)有做完，柜組員工又安排她做另一件事情，導(dǎo)致實(shí)踐生感覺(jué)安排的事情多而雜，幾件事情同時(shí)做，效率不高還比較亂。柜組有顧客的時(shí)候她想認(rèn)真接待顧客，但往往是接待到一半甚至都快接待完付款時(shí)，柜組員工就過(guò)來(lái)接待了，導(dǎo)致自己沒(méi)有成就感，積極性受挫。
聽(tīng)完實(shí)踐生的訴說(shuō)后，我與運(yùn)營(yíng)經(jīng)理結(jié)合主任，對(duì)實(shí)踐生的工作內(nèi)容做了溝通與梳理。第二天將主任和實(shí)踐生叫在一起做了深入的交流，通過(guò)交流后雙方都明白并理解了彼此的想法。過(guò)了一天我再去跟進(jìn)時(shí)，看到該大學(xué)生整個(gè)的狀態(tài)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，小跑著去拿商品，主動(dòng)整理庫(kù)存等，主任這時(shí)還主動(dòng)找到我表?yè)P(yáng)大學(xué)生的改變。臘月期間通過(guò)努力，該實(shí)踐生被評(píng)為優(yōu)秀大學(xué)實(shí)踐生。
由此我領(lǐng)悟到，要想體現(xiàn)崗位價(jià)值，深入開(kāi)展工作，就要詳細(xì)、清晰地理解崗位職責(zé)，明白自己到底是干什么的，明白公司到底希望我這個(gè)崗位產(chǎn)生怎樣的價(jià)值，發(fā)揮什么樣的作用，這樣干工作才會(huì)有成效。
提升工作執(zhí)行力，讓問(wèn)題解決在當(dāng)下
棗強(qiáng)店人事部人事專員：焦玉旋
科室有一臺(tái)單反相機(jī)，我經(jīng)常使用它記錄工作中員工的美好瞬間。然而在不知不覺(jué)間，相機(jī)包因常年使用已悄然褪色，PU材質(zhì)包裹的部分也出現(xiàn)了破裂。起初我并沒(méi)有想到這樣的情況可以維修，直到有一天領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)提醒時(shí)，才覺(jué)得確實(shí)影響使用。抱著試試看的態(tài)度來(lái)到箱包柜組找員工幫忙維修，沒(méi)想到在一番簡(jiǎn)單的打理后，相機(jī)包重獲了“新生”。拿到煥然一新的相機(jī)包，心情愉悅的同時(shí)，也不禁反思這件事情。這個(gè)過(guò)程猶如一面鏡子，映照了我們工作中常犯的拖延與忽視。
在日常工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，但由于忙碌和疏忽，這些問(wèn)題并沒(méi)有得到及時(shí)的關(guān)注和解決，直到別人提醒我們才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
對(duì)于這個(gè)案例的反思也讓我認(rèn)識(shí)到，我們可以養(yǎng)成時(shí)時(shí)復(fù)盤自己的習(xí)慣，當(dāng)這樣的習(xí)慣慢慢積累起來(lái)，將會(huì)形成個(gè)人的能力。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)自我提升，那些經(jīng)歷也會(huì)在總結(jié)中成長(zhǎng)為個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，幫助我們不斷成長(zhǎng)進(jìn)步。“認(rèn)真去做只能合格，用心去做才能優(yōu)秀。”通過(guò)不斷地反思與總結(jié)，我們能夠在每一次實(shí)踐中獲得更多的感悟和成長(zhǎng)。
商品介紹很重要
青縣店食品用品部導(dǎo)購(gòu)員：邢志坤
我們?cè)诮哟櫩偷臅r(shí)候，一定要把注意事項(xiàng)和使用方法介紹全面。
一天中午我接待了一位顧客，顧客說(shuō)家里的蠔油吃著味兒不好，想重新買一瓶。我沒(méi)有著急推薦，而是詳細(xì)詢問(wèn)顧客家里吃的是什么品牌的，吃了多長(zhǎng)時(shí)間。通過(guò)詢問(wèn)，得知顧客家里的蠔油吃了半年多，而且沒(méi)有放在冰箱冷藏保存。我判斷，應(yīng)該是儲(chǔ)存不當(dāng)導(dǎo)致的味道不好。鑒于顧客吃得也比較慢，我給顧客推薦了一款小瓶裝的，并告知顧客蠔油打開(kāi)后每次吃完要放在冰箱里冷藏。
顧客聽(tīng)完詫異地說(shuō)：“以前從來(lái)不知道還要放冰箱冷藏，怪不得越吃越不對(duì)勁，真是太謝謝你了。”顧客高興地買走了我推薦的小瓶裝蠔油。
通過(guò)多交流，掌握顧客具體的使用情況，為顧客提供合適的購(gòu)物方案，同時(shí)把注意事項(xiàng)介紹清楚，才會(huì)避免給顧客帶來(lái)麻煩。
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