來自顧客的表揚(yáng)信
東光店顧客：李先生
我想表揚(yáng)咱們商場(chǎng)一位特別貼心的收銀員，孫盈盈。前幾天下午，我像往常一樣來商場(chǎng)采購，結(jié)賬的時(shí)候，推了滿滿一車的商品。孫盈盈看到我過來，臉上立刻揚(yáng)起熱情的笑容，跟我打招呼，手腳麻利地開始掃碼、裝袋，動(dòng)作一氣呵成，效率特別高。
眼瞅著就要結(jié)算完了，最后剩下一盒酸奶和一包啤酒。本以為她會(huì)直接裝進(jìn)購物袋，沒想到，她稍微思索了一下，然后小心翼翼地把酸奶和啤酒疊放在一起，用膠帶纏了幾圈，做成了一個(gè)簡(jiǎn)易又實(shí)用的拎手。我當(dāng)時(shí)就心想，這姑娘可真有辦法，不僅幫我省了一個(gè)購物袋，還解決了零散物品不好拿的問題。
可她的貼心服務(wù)還不止于此。緊接著，她又從收銀臺(tái)的抽屜里拿出一個(gè)愛心小手環(huán)，輕輕套在臨時(shí)拎手處，笑著跟我說：“您買的這些東西挺沉的，套上這個(gè)拎著就不勒手了，拿著能舒服點(diǎn)。”就這一個(gè)小小的舉動(dòng)，讓再平常不過的購物，因?yàn)樗@些細(xì)致入微的小關(guān)懷，變得格外暖心，購物體驗(yàn)瞬間拉滿。
孫盈盈的服務(wù)真的讓我印象太深刻了，從她身上，我實(shí)實(shí)在在感受到了貴公司“顧客至上”的服務(wù)理念不是一句空話。真心希望貴公司能繼續(xù)保持這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多像我一樣的顧客，在購物過程中收獲這份意想不到的溫暖與關(guān)懷。
顧客心中的溫暖家園
平山店綜合管理部服務(wù)主任：李少譜
在回訪寫表揚(yáng)信的顧客時(shí)，我聯(lián)系到了印阿姨。她是一位退休老人，自從信譽(yù)樓在平山開業(yè)后，印阿姨幾乎每天風(fēng)雨無阻地到信譽(yù)樓逛一逛，歇一歇，用印阿姨的話說：“這里的人都很親切、很和善、很熱情，讓我有一種家的感受。”
印阿姨中午有時(shí)不回家，有一回在美食城吃完飯后，在一樓日化顧客休息處休息時(shí)睡著了。集合館供應(yīng)商導(dǎo)購員俠進(jìn)紅和洗臉吧導(dǎo)購員張迪看到后，主動(dòng)拿來顧客做護(hù)理用的蓋毯，輕輕為印阿姨蓋上。印阿姨醒來后非常感動(dòng)，為兩位員工寫了表揚(yáng)信，叮囑在服務(wù)中心幫忙的我，一定要重點(diǎn)表揚(yáng)她們。
還有一次，印阿姨來信譽(yù)樓逛，突然下雨了，沒有帶雨具的她一直都走不了。運(yùn)營(yíng)經(jīng)理馮瑞發(fā)現(xiàn)后，主動(dòng)詢問原因，并拿著雨傘把印阿姨送到車子旁邊。印阿姨高興地說：“信譽(yù)樓的員工真是貼心，時(shí)刻都能關(guān)注和照顧到我們。”
印阿姨曾有幾天前往石家莊游玩，沒來信譽(yù)樓。等她再次來到這里時(shí)，無論走到哪兒，都有員工關(guān)切地詢問：“阿姨，這幾天怎么沒見您來呀？”印阿姨笑著回應(yīng)：“沒事沒事，我出去玩了。”員工們這才開心地夸贊印阿姨生活幸福。
為打造充滿溫度的賣場(chǎng)，信譽(yù)樓的干部員工將“始于顧客需求，終于顧客滿意”切實(shí)貫徹到實(shí)際接待工作中。如今，平山信譽(yù)樓已然成為印阿姨的第二個(gè)家。員工們的真誠與熱情、關(guān)懷與體貼，讓印阿姨在這里感受到了輕松與快樂。她坦言：“我已經(jīng)深深地愛上了這個(gè)叫平山信譽(yù)樓的商廈。”
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